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访谈现场

薛军

尊敬的主持人、各位网友,大家好!非常高兴有机会来到民生在线栏目与广大网友进行沟通交流。首先,我代表中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢!2017年平安人寿青岛分公司实现了总保费收入160.48亿元,其中青岛地区57.71亿元,稳居市场第一。2017年公司秉承“信守合约、为您寻找理赔的理由”的服务宗旨,推出 ... 查看全部

尊敬的主持人、各位网友,大家好!非常高兴有机会来到民生在线栏目与广大网友进行沟通交流。首先,我代表中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢!2017年平安人寿青岛分公司实现了总保费收入160.48亿元,其中青岛地区57.71亿元,稳居市场第一。2017年公司秉承“信守合约、为您寻找理赔的理由”的服务宗旨,推出“闪赔”服务,让客户体验“足不出户,掌上闪付”,17年全年共赔付理赔款8.58亿元,其中青岛地区合计赔付2.87亿元,为3万余岛城客户送去了保障。17年11月在行业内首发“智慧客服”服务,用户只要通过平安金管家APP,就可以“在线一次性“办理保单业务,央视的一句点评我认为非常形像,他们点评平安的智慧客服是“一部手机就能省去排队办理保险业务的烦恼”。目前全国业务量已突破30万,最远服务到身处非洲的客户,最快用时3分钟。2018年,对平安来说是一个极具特殊意义的年份,是中国平安成立30周年,30年我们的点滴进步都离不开社会和客户的支持,所以今年我们提出了“30更懂你”,我们希望用更好的服务回馈社会和客户,把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力。30年,对中国平安来说又是一个新的起点,我们不忘初心,饮水思源、将更加积极的投身慈善事业,为青岛的蓬勃发展和人民健康美好的生活尽绵薄之力。

今天,我们就“平安三十,更懂你”的主题与广大网民朋友进行互动交流。欢迎大家提出宝贵意见。

2018-06-14 14:30
网友: 重大疾病,30—60岁的人适合买什么样的险种。请推荐一下。如果合适,我该怎么购买呢
薛军:

尊敬的网友,您好!感谢您对平安人寿的关注!

目前我司在售的热销险种有平安福18、智悦人生、守护福等,可保的重大疾病范围也很广,具体可以根据您自身的情况咨询95511或者您身边的保险代理人进行选购。

网友: 关于网约车的安全保险问题
薛军:

尊敬的网友,您好!感谢您对平安人寿的关注!

我相信我们绝大多数网约车和出租车是好的、安全的,甚至一部分网约车和出租车司机更是我们值得信赖的有着正义感的好的哥。购买保险是为自己撑起一个安全网,您可以通过购买意外伤害类保险产品,为自己的出行保驾护航。我们还有为短期出行提供保障的险种,具体可咨询95511或者您身边的保险代理人进行选购。

网友: 我想着到咱们有没有专线?昨天大雨打咱们电话打不通啊。是报案的太多,还是下雨导致线路不通畅,我们也很着急。
薛军:

尊敬的网友,您好!感谢您对平安人寿的关注!

我们有专线的,24小时服务热线是95511,无论您是咨询保险事宜,售后服务还是报案,都可以通过拨打9551实现。您拨打后可通过语音方式说出“寿险”,“我要报案”即可转到人工服务。

网友: 养老+大病+意外 这样的险种有吗?多大年龄可以开始买?请推荐一下,谢谢。
薛军:

尊敬的网友,您好!感谢您对平安人寿的关注!

目前公司在售产品非常多,每款产品的保障功能也不一样,您可以根据您的需求组合购买。每个年龄段都有适合的险种,但年龄越大可供选择的产品越少哟,而且缴费也会比年轻时要多。具体可以根据您自身的情况咨询95511或者您身边的保险代理人进行选购。

网友: 听朋友说起过,她爸爸给她小时候买过一个保险,就是规定年龄反费的那种。
薛军:

尊敬的网友,您好!

感谢您对平安人寿产品的关注,现在像这种按约定年龄进行返还或每几年进行生存返还的产品比较多,如果您对这样的产品感兴趣,可以通过95511、平安官网或者到公司客户服务中心进行咨询。公司的地址是市南区香港中路61号远洋大厦5楼。

网友: 我13年买了一款平安的鸿运如意险,每个月交几百块钱,当时推销时说如果不想买了可以退,
薛军:

尊敬的网友:您好!

您在购买保险后,如果过了犹豫期要求退保。我们会根据保单的情况退回保单的现金价值,保单年度末的现金价值会在保险单上载明的,所以您现在要退保是会有损失的。还请您慎重考虑哟。

网友: 你好薛总,现在办理保险业务是不是还要去柜台,有没有什么便捷的自助形式,麻烦您介绍一下。谢谢您
薛军:

尊敬的网友,您好。感谢您对平安人寿的关注。2017年11月公司推出了智慧客服,目的就是解决客户办理业务不够便捷的痛点。您可以下载平安金管家APP,点击“保单服务”,根据系统提示自助办理业务。也可以点击视频右上角“柜员”图标,通过一键找柜员连接空中柜员,柜员会通过视频方式为您服务帮助您完成您想办的业务,无需亲临柜面办理。祝您幸福平安,谢谢。

网友: 请问,三十年有什么活动吗?
薛军:

尊敬的网友您好,感谢您对平安人寿的关注,2018年是中国平安成立30周年,平安人寿将以庆祝成立30周年为契机,组织面向客户、员工、社会的回馈活动,感恩社会,激励员工,回馈和维系客户,具体内容为;1、知感恩,勇担责任,在30年的全新起点,平安人寿将怀抱感恩之心反哺社会,坚持执善心、筑大业理念,助力公益事业;2、知感恩,极致关怀,平安人寿将继续打造产品 与科技 两大核心竞争力,以创新性产品、至佳服务体验,多渠道服务,感恩客户,传递关怀;3、知感恩,助力成长,平安人寿感恩员工/代理人,2018年继续发扬和完善公司激励机制,通过更优秀的平台,帮助员工实现内心成长,

网友: 薛总您好。今年平安寿险有什么新产品或新变化?
薛军:

尊敬的网友,您好!感谢您对平安人寿的关注!

目前我司在售的热销险种有平安福18、少儿平安福18、安鑫保、智悦人生、爱满分、智能星、百万任我行18、e生保等,新产品在保障方面更全面,客户购买保险方式也更灵活方便,有些险种可以从线上购买。具体可以根据您自身的情况咨询95511或者您身边的保险理人进行选购。

网友: 你好,薛总。昨天青岛经历了几十年不遇的暴风雨冰雹天气
薛军:

尊敬的网友,您好!感谢您对平安人寿的关注!

您的保险意识很强,给您点个赞!昨天的暴风雨冰雹天气确实属不可抗力的自然灾害。对于这种因自然灾害导致的伤害所发生的医疗,甚至更严重的伤残、死亡都属于意外伤害保险的保障范围。风险无处不在,平安与您相伴,我们就是要在没有发生事故时提前做好准备。您可以购买我司的意外险产品,具体可咨询95511或者您身边的保险代理人。

网友: 我是青岛即墨市的一名客户,2007年1月平安人寿保险即墨支公司业务员赵某多次上门游说要我买保险
薛军:

尊敬的网友,您好!感谢您对平安人寿的关注!

首先代表公司对您的境遇深表同情,您提到问题我们非常关注,理赔案件处理是以保险法及合同约定为基础,如果您认为自身权益受到侵害,请一定尽快通过95511明确表达自己诉求,也可以拨打我们公司的电话80937792详细说一下您的保单情况。我们会在第一时间对您的诉求进行全面审核,您也可以把您的电话留给我们。

网友: 我的这种情况,你们是不是就不想理赔呢?
薛军:

尊敬的网友,您好!感谢您对平安人寿的关注!

您所提到保险理赔问题,是基于双方签订的保险合同约定,结合具体的保险事故全面审核评估,具体您可通过95511咨询或者到公司客户服务中心寻求帮助。公司的地址是市南区香港中路61号远洋大厦5楼。

网友: 每年赔付的理赔款额度对于一家寿险公司意味着什么?
薛军:

尊敬的网友,您好!感谢您对平安人寿的关注!

每年赔付的理赔款,乃至每一笔赔款都是平安人寿对客户保险合同承诺的履行,是平安承担爱与责任的体现。赔款对我们来说是信任,是责任。

网友: 能否推荐一款适合四岁宝宝的保险?有什么优惠,具体从什么渠道可以购买?
薛军:

尊敬的网友,您好!感谢您对平安人寿的关注!

目前我们公司在售的少儿险种有少儿平安福18、爱满分、智能星等,具体哪个险种合适您可以根据自身的情况咨询95511或者您身边的保险代理人进行选购。

薛军

非常感谢网友朋友们的积极参与,大家提出的问题和意见对我们提升服务和管理都非常重要。我们相信,在广大网友的关心和帮助下,平安人寿青岛分公司将坚持专业经营和诚信服务,努力提升经营管理和服务水平,打造“至佳客户服务体验”,为城乡居民提供更好的产品与服务。再次感谢青岛民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢!

非常感谢网友朋友们的积极参与,大家提出的问题和意见对我们提升服务和管理都非常重要。我们相信,在广大网友的关心和帮助下,平安人寿青岛分公司将坚持专业经营和诚信服务,努力提升经营管理和服务水平,打造“至佳客户服务体验”,为城乡居民提供更好的产品与服务。再次感谢青岛民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢!

2018-06-14 16:00
已结束
薛军
薛军副总经理
浏览26813 点赞84

本期节目特别邀请中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军做客民生在线直播室,围绕“平安三十 更懂你”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

访谈时间

2018-06-14 14:30 - 16:00

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